FRIDA acepta devoluciones de productos adquiridos a través de www.frida.es siempre que se encuentren en su estado original, sin abrir y sin usar. El plazo para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la fecha de compra.

El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. No se reembolsarán los gastos de envío originales.

En caso de recibir un producto defectuoso, el Usuario deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo help@frida.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, indicando el número de pedido y adjuntando evidencia del defecto. Solo en estos casos será posible la sustitución o reembolso del artículo.

FRIDA no acepta devoluciones ni cambios de productos que presenten daños por causas ajenas a la empresa, incluyendo:

  • Daños ocasionados tras la entrega del producto.
  • Almacenamiento en condiciones inadecuadas (temperaturas extremas, exposición al sol, etc.).
  • Uso indebido o intervención de terceros.

Atención al cliente:
Correo electrónico: help@frida.es

Durante períodos especiales como promociones, Black Friday o campañas de Navidad, los plazos de envío, cambios y devoluciones podrían verse ampliados.

PREGUNTAS FRECUENTES

— HE PEDIDO/RECIBIDO UN PRODUCTO EQUIVOCADO, ¿DEBO DEVOLVERLO? Si hay algún problema con tu pedido, envíanos un correo electrónico a help@frida.es incluyendo tu número de pedido, fotos de la caja y de los productos recibidos. Revisaremos tu caso lo antes posible y te informaremos de la solución.

— MI ARTÍCULO HA LLEGADO DAÑADO. ¿QUÉ DEBO HACER? Si has recibido un producto dañado, deberás informarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. Conserva la caja, el embalaje original y el contenido, y envíanos fotos claras de la etiqueta del paquete y del artículo afectado. Sin esta información no podremos procesar la reclamación.

— ¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

  1. Empaqueta los productos cuidadosamente en la caja original y asegúrate de que se encuentran en perfecto estado y sin signos de uso.
  2. Deberás encargarte del envío del pedido por tu cuenta. Puedes elegir la empresa de mensajería que mejor te convenga.

    El cliente asume tanto la gestión como el coste del envío. Debes enviar los artículos a la siguiente dirección:

    Lógicos
    C. San Cesáreo, 6, Módulo 2, Villaverde, 28021 Villaverde, Madrid

    Dentro del paquete, es imprescindible incluir:
    – Nombre completo del cliente
    – Número de pedido
    – Teléfono y correo electrónico de contacto.

⚠️ Frida España no se hará responsable de ninguna pérdida del paquete durante su envío.

— ¿CUÁNDO Y QUIÉN DEBE FIRMAR EL JUSTIFICANTE DE ENTREGA? Todos los pedidos requieren firma en el momento de entrega. Asegúrate de que haya alguien disponible en la dirección proporcionada. Si el pedido es un regalo o lo recibe otra persona, quien firme confirma la recepción y asume la responsabilidad del paquete.

— ¿SI LA INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO MUESTRA QUE MI PAQUETE FUE ENTREGADO, PERO NO LO TENGO? Si no encuentras tu paquete tras 48 horas desde su supuesta entrega:

  • Verifica la dirección de envío.
  • Busca un aviso de intento de entrega.
  • Consulta si algún vecino o portero lo recibió.
  • Revisa el buzón y zonas comunes.
  • Contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

— ¿CÓMO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO? Una vez aprobado el proceso de devolución, el reembolso se emitirá en un plazo máximo de 10 días hábiles mediante el mismo método de pago original. Los gastos de envío no serán reembolsados.

Clientes de Islas Canarias o San Marino deberán asumir los gastos aduaneros de devolución.

— ¿TENGO QUE PAGAR ALGO PARA OBTENER EL REEMBOLSO? Sí, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.

— ¿QUÉ OCURRE SI MI PEDIDO ES DEVUELTO A VUESTRO ALMACÉN? Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada o negativa a pagar impuestos de importación:

  • Se realizará el reembolso descontando los gastos de envío y/o gestión.
  • En caso de devolución por aduanas, se descontarán los costes correspondientes del reembolso.

— ADUANAS Para pedidos fuera de la UE, los gastos de transporte están exentos de IVA. El destinatario es responsable de abonar los impuestos de importación y derechos de aduana.

FRIDA no tiene control sobre estos cargos ni puede estimarlos. Se recomienda consultar con la oficina de aduanas local antes de realizar el pedido. Para estimar posibles costes, puedes usar: www.dutycalculator.com

— PAÍSES EN RÉGIMEN DDU (DELIVERED DUTY UNPAID) Reino Unido, Australia, Bahrein, China continental, India, Japón, México*, Noruega, Omán, Perú, Arabia Saudí, Corea del Sur, Suiza, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Vietnam, Malasia, Tailandia, Taiwán, Sudáfrica, Singapur, Canadá, Qatar, Kuwait.

China y México requieren formalidades aduaneras adicionales para importaciones superiores a cierto valor. Ver detalles en aduanas locales.

— TARIFAS DE SERVICIO Y PAGO DE OPERACIONES ADUANERAS Las tarifas se basan en lo estipulado por el agente de aduanas. El destinatario debe asumir estos costes. El agente de aduanas puede retener la mercancía hasta que se pague la totalidad de los servicios prestados.

— GASTOS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA Los tiempos de envío son estimados y pueden verse afectados por temporadas especiales (Black Friday, rebajas, Navidad, etc.). Los pedidos se entregan de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h. No es posible elegir horario.

Recibirás un correo de confirmación con número de seguimiento cuando tu pedido sea enviado.

No realizamos entregas a apartados de correos u oficinas postales.

¿Tienes más dudas?
Escríbenos a help@frida.es y estaremos encantados de ayudarte.